移动互联网催生的分享经济时代下,企业如何利用分享经济的优势创造价值对于企业的生存和发展具有重大意义。作为曾经被资本追逐的风口,这几年分享经济经历了最初的雨后春笋般大爆发到如今的浪潮褪去,趋于平静。以提供服务型产品为主的分享企业在快速降低门槛、积聚人气的同时,也面临着规范化衡量准则缺乏、同质化竞争严重的境地。共享经济带来的变革引发学术界和商业界的深思,人们希望从消费者的视角来寻求新的解决策略。在此背景下,价值共创的概念逐渐受到重视并引起研究者的高度关注。然而目前关于分享经济领域的价值共创研究较少且缺乏系统性,更是鲜有研究涉及个人特质对价值共创行为的影响。鉴于此,本研究从顾客感知价值角度出发,探讨分享经济背景下价值共创行为的触发机制,并分析个体独特性对传导路径的影响,以期通过理论和实证相结合的方式厘清在分享经济中顾客与企业互动共同创造价值的机理。首先,本研究梳理了分享经济的研究现状以及顾客参与分享经济的驱动因素,然后从价值共创理论出发归纳了顾客参与价值共创活动的动机,综合两方面的文献成果提炼出在分享服务过程中影响顾客实施价值共创活动的三个感知层面:经济价值、功能价值和情感价值。根据社会交换理论,本文以感知价值为自变量,以关系质量为中介变量,引入自我效能作为调节变量,构建本研究的理论模型。其次,本研究通过问卷调查的方式获取所需的样本数据,并运用SPSS22.0和AMOS21.0软件进行量表信效度分析及影响路径检验。实证结果显示:分享经济背景下顾客感知功能价值、情感价值对关系质量的影响均显著,而经济价值对关系质量的影响不显著;关系质量在功能价值、情感价值与价值共创行为之间具有中介作用,而关系质量在经济价值与价值共创行为之间不具有中介作用;个人自我效能正向调节关系质量与顾客参与行为之间的关系,而自我效能在关系质量与顾客公民行为之间不发挥调节作用。本研究从顾客感知视角揭示了分享经济背景下价值共创行为的路径机制,采用理论推导和实证分析相结合的方法使研究结果更具说服力。从理论意义上来说,本研究主要有以下几点贡献:首先,本文从顾客感知视角出发,深入探究了感知价值的不同维度对不同类型的价值共创行为的影响机制,丰富了分享经济环境下价值共创的理论研究。其次,引入关系营销领域的品牌关系质量,分析了关系质量在感知价值与顾客价值共创行为之间中介效应,详细地探究了关系质量在不同路径中的影响效果,对于丰富相关研究以及设计激发价值共创的策略具有重要意义。最后,本文引入“自我效能”这一调节变量,结合了组织行为学中的人格特质来探讨其在关系质量与价值共创行为之间的影响关系,细致探究了个体差异性对不同类型的价值共创行为影响效果,弥补了以往研究的不足。从实践意义上来说,本文的研究成果能帮助企业的管理者厘清顾客价值共创的具体表现形式,并为更好地激发顾客价值共创行为提供可行性建议。