目前中国的制造业水平仍然处于较低阶段,不合格品时有发生。当计划用于生产的零件出现质量问题后,往往会严重影响生产进度,甚至影响给客户的交付时间。如果不合格品被误用,将会影响最终产品的质量,严重时可能会因劣质质量影响人身安全。不合格品的不期而至和不当处理,往往使企业精心策划的客户定制化生产困难重重,也使精益生产的零库存难以实现。因此不合格品的妥善处理对企业的运营过程和质量管理过程都至关重要。本文通过价值流程图(Value Stream Mapping, VSM)对HS公司的不合格品处理流程的现状进行分析,识别HS公司不合格品处理过程的浪费。然后通过SIPOC模型了解不合格品处理流程各阶段的需求,运用业务流程精益方针规划HS公司不合格品处理价值流程未来图,并确定HS公司不合格品处理流程的改善点。然后针对改善点进行分析并制定了相应优化措施。通过业务流程管理系统(Business Process Management, BPM)实现了不合格品处理过程的可视化,保证不合格品报告丢单率为零,使不合格品处理流程的处理平均时间大幅度缩短。本文充分运用价值流程图对不合格品处理过程进行分析优化,拓展了BPM系统的应用,为制造业的不合格品处理提供了良好的借鉴。