随着电视机产业从CRT时代向网络化、智能化为特征的平板电视时代迅猛发展，在目前的市场经济条件下，企业都在设法扩大市场占有率，这使得平板电视机产品的社会保有量急剧增长，因此对产品的售后服务业也提出了新的要求，目前企业之间的竞争已经由产品性能、技术竞争提升为顾客满意度的竞争，成为企业参与市场竞争的又一个战场，同时也是促进企业发展的重要手段。在这种竞争背景下，提高顾客满意度成为了TVC公司占领市场的重要因素，也成为TVC公司未来发展的关键。本文首先对顾客满意度的相关理论概述以及常见的几种满意度模型进行了整理和分析，然后通过对顾客抽访形成问卷调查形式，阐述了顾客满意度测评体系的构建过程，并在这个测评体系构建的基础上，对存在的主要问题进行了分析。本文设立了TVC公司顾客满意度测评指标体系，对此指标体系构建的原则、依据、方法、流程、指标权重的确定，以及由此进而设计的顾客满意度调查问卷。在此基础上，本文对测评指标体系在顾客满意度调查问卷中做了研究，采用了专家赋权法、顾客赋权法、李克特量表法、CSI公式对调查的数据进行详细分析，从中测算出TVC公司顾客满意度的整体满意度和各项主要指标满意度，同时将主要主要指标满意度细分为二级指标满意度，并最终确定了影响顾客满意度的几个关键性因素。体现为服务速度响应满意度、服务规范性满意度、服务有效性满意度、服务态度满意度、抱怨和投诉等，通过这几个关键因素的分析提出了有针对性地提高顾客满意度的措施。本文的研究和成果适用于提高TVC公司的顾客满意度，同时也为TVC公司在满意度提高的深入研究发挥了借鉴和启迪的作用。