在建设国际旅游岛、海南自由贸易岛及全域旅游等政策背景下,海南省旅游行业发展面临有利机遇和严峻挑战,三亚市作为海南省内的一个世界知名城市,其旅游业发展比较迅速,也是我国旅游行业的一个特殊样本。近年来,三亚市游客人数不断上升,关于三亚市旅游业发展的研究也不断增加。三亚市旅游业蓬勃发展的同时,游客对于旅游服务尤其是旅游公共服务质量的要求也不断上升,人们对旅游公共服务的研究越来越重视,提升旅游公共服务质量、完善旅游公共服务内容、提升旅游城市口碑和声誉也成为了我国旅游发展需要研究解决的一个重要问题。旅游公共服务的主要受众为游客,从游客直观感受的角度进行研究和衡量,对于提出提升旅游公共服务质量的建议具有重要意义。游客在体验旅游目的地公共服务的过程中,对旅游城市产生的正面及负面的评价,对于旅游目的地的宣传、建立旅游目的地良好形象拥有重要影响。为研究游客对三亚市旅游公共服务的满意度及其对三亚作为旅游目的地的口碑和声誉的影响,本文以三亚为样本,通过对随机游客样本的统计分析,并运用因子分析、效度分析等方法,从旅游公共服务的六个子系统进行研究,对游客满意度和旅游目的地口碑及声誉进行深入研究,通过理论数据等方面的研究结果,从而发现当前三亚旅游公共服务中存在的不足,并结合三亚市旅游发展现状及游客的现实需求,针对三亚旅游公共服务中的不足提出了相关的对策和建议。通过改善旅游公共服务的质量来提升游客满意度,促进三亚旅游公共服务体系的完善,提升三亚作为旅游城市的口碑和声誉,促进当地旅游业的长远发展。