随着我国国际化脚步越来越快,国内银行业开始面临国内外同业间的激烈竞争。为了提高核心竞争力,抢夺市场份额,银行不得不改革目前的经营方式,从粗旷的争夺转而客户关系的维系,特别是优质客户源。而为了维系这些优质客户,银行必须充分重视客户关系,挖掘客户潜在需求,创新产品,提供优质服务,才能真正地留住这些优质客户,进而为银行创造收益。本文基于上述发展现状提出研发银行VIP客户关系管理系统,首先,充分调研了国内外研究现状,定位存在的问题,说明本次研发的重要性和必要性。其次,基于深入的需求分析结果,设计了一个针对银行VIP客户的管理系统。最后,基于目前主流的SSH、WEB服务和UML技术,研发实现了本银行VIP客户关系管理系统。总结本文的工作:本文首先具体分析了银行客户关系管理系统的起源和发展现状,说明其目前的发展问题,并调研银行的业务,结合实际展开VIP客户关系管理系统的需求分析,划分模块,详细说明各模块的功能以及模块间的交互协作。其次,基于需求分析和选择的技术工具设计系统功能和数据库,最后,完成实现系统功能并进行测试。本银行VIP客户关系管理系统主要基于SSH框架进行设计实现,共划分5各=个功能模块,分别是客户数据管理模块、客户服务管理模块、用户信息管理模块、理财咨询管理模块和消息推送模块。其中客户数据管理主要是指VIP客户挖掘、申请和审核的业务;客户服务管理主要是指银行针对VIP客户需求提供服务,满足客户需求的业务;用户信息管理主要指系统管理员对系统的参与者信息进行维护,并实现角色分配和权限管理;理财咨询管理主要指为银行VIP客户提供理财方面的咨询服务,通常配备理财专员,负责银行理财产品推荐和实现VIP客户的专属理财需求;消息推送管理主要是指客户经理通过系统提供的联系方式与VIP客户沟通联系,维持良好的客户关系。本文的研究内容对银行VIP客户关系管理系统的发展具有理论指导意义和实践意义,能够改善目前VIP客户关系管理系统的存在的问题,提高客户满意度和忠诚度。