知识经济时代,随着业务问题求解的知识化,业务求解绩效的高低决定了企业的市场竞争力,成为影响企业长远发展的关键要素。实际上,企业日常运作过程就是各种业务问题的求解过程。通过企业调研发现,业务求解绩效不仅仅取决于业务求解人员的知识和能力,还与业务求解过程中的各种情境要素密切相关,并称之为业务求解情境。为了充分发挥情境要素在业务求解过程中的作用,本文对面向业务问题求解的情境建模与配置方法进行了深入研究,旨在提升企业的业务求解绩效和市场竞争力。从业务求解情境的建模出发,提出了面向业务问题求解的情境建模方法框架模型。首先通过企业调研确定了业务求解情境的构成维度,然后引入5W1H分析法、5S现场管理和需要层次理论进一步分析了各个情境维度包含的层次,最后构建了业务求解情境三维度模型。该模型具有可扩展性和适用性,能够根据企业实际情况确定业务求解情境的具体维度及其层次。在业务求解情境建模的基础上,建立了面向业务问题求解的情境配置方法框架模型。采用EPC模型对业务求解过程进行描述,并获取与业务求解过程相关的业务案例数据、工作现场数据和员工信息数据。同时,系统地研究了基于案例推理、数据挖掘和激励理论的业务求解情境配置方法。这些方法从满足业务需求、改善工作现场和完善员工激励三个角度提升企业的业务求解绩效,能够帮助企业管理者为业务求解过程配置更合理的情境要素。基于上述研究成果,开展了验证情境建模与配置方法有效性的对比实验,并设计开发了面向业务问题求解的情境配置服务系统。系统能够充分利用业务求解过程中相关的数据资源,实现业务求解情境要素的合理配置与管理。作为一种提升企业业务求解绩效的新视角,本研究有助于丰富企业的管理理论,为企业业务求解绩效的提升提供了理论与实践参考。