自平衡计分卡理论被提出以来,国内外许多学者都对平衡计分卡理论进行了深入的研究。以平衡计分卡理论为基础的绩效评价体系在各行业和企业中的应用也很广泛,但是不同行业、不同企业应用的效果不同。平衡计分卡涉及到的考核范围广,指标众多,要想成功实施平衡计分卡,企业需要分析自身所处的环境、企业特点、发展战略以及企业追求的发展目标,根据实际情况选取考核范围与考核指标,设计出符合实际情况的绩效评价体系。我国的百货行业市场竞争激烈,迫切需要通过良好的绩效管理方法来提高企业的运营绩效,维持竞争优势,提高企业未来的发展潜力。而绩效评价可以反应绩效管理的执行结果,进而反应出企业的内部管理水平,作为衡量工具,科学合理的运用绩效评价体系可以促进企业的长期发展。本文选取ZD百货公司作为研究对象,首先通过查阅文献,梳理出平衡计分卡理论与绩效评价理论,并重点阐述了平衡计分卡的相关理论以及百货行业运用平衡计分卡理论比较成功的国内外案例。其次分析ZD公司绩效评价现状,发现公司现有绩效评价体系存在绩效指标与企业发展战略结合不密切?不合理的评价指标?员工对绩效考核理解存在偏差等问题,探索出问题存在的原因,明确公司战略目标,根据平衡计分卡的四个层面将战略目标分解成可衡量的指标,并运用层次分析法给各指标赋予权重。最后,为保证优化后的管理流程能够顺利实施,提出保障性措施。通过对ZD百货公司的研究,可以了解我国中小型百货企业的经营管理水平,同时也为其他类似的企业提供理论和实践基础。