近年来随着国内民营银行准入资格的放开和互联网金融的迅猛发展,使得股份制商业银行零售业务收到了较大的冲击。当前国内各家股份制商业银行为了提高零售业务市场占有率,均不同程度的在大力发展银行零售业务比如社区银行,但这种跑马圈地的经营模式难以持续,股份制商业银行的零售业务模式必须从数量规模经营向质量价值经营转变。兴业银行宁波江北支行零售业务在前期的发展中在本区域具有一定的口碑,但是随着产品同质化严重,非金融机构的竞争,以及监管层监管力度加大,特别是在这样的金融改革时期,需要在零售业务上有大的转型和突破。本文结合银行零售业务和市场营销相关理论,运用文献研究法、比较分析法、案例分析法等方法,将兴业银行宁波江北支行作为案例企业,通过实地调研,对兴业银行宁波江北支行零售业务营销的现状分析,总结了其零售业务营销过程中存在的问题,包括:客户资源薄弱、业务品种单一、客户结构不合理、个人贷款业务发展薄弱等,并对引起以上问题的根本原因进行分析。并据此提出了兴业银行宁波江北支行零售业务营销策略,分别是客户细分策略、客户关系管理策略、营销渠道拓展策略、促销策划策略,进而从完善团队建设、完善过程管理以及完善考核机制三方面对所提出的营销策略实施步骤进行分析,最后从财务、文化、科技三个方面提出营销策略实施的保障措施。本文的研究分析,对兴业银行宁波江北支行有重要的实践指导意义,同时论文研究结果对兴业银行宁波分行其他支行以及其他区域分行零售业务的开展有着一定的借鉴意义。