大连导游员工工作压力调查研究

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随着我国旅游业的快速发展,导游工作压力问题日益突出。导游工作压力过大不仅影响导游个人身心健康,导致服务质量下降,游客投诉增多,还会对大连旅游业的发展和城市形象产生消极作用。本文以大连导游为研究对象,通过对文献的梳理,在访谈基础上,对大连导游的工作压力源进行调查,使用SPSS18.0统计分析软件进行描述及差异性分析。该研究有助于大连市旅游管理部门和旅行社掌握导游工作压力情况,为缓解导游工作压力策略提供依据。本研究采用随机抽样的调查方法,对大连137名一线导游进行问卷调查。调查结果表明:大连导游工作压力总体处于中等水平,其中工作负荷和人际关系所造成的工作压力相对突出;性别和受教育程度对导游工作压力感知没有显著差异,但工作压力会因年龄、从业年限、执业方式和婚姻状况的不同而有显著差异;大连导游的工作压力感知和认知方面存在着很大差异;新《旅游法》执行对大连导游工作压力没有明显的缓解。基于上述调查结果,本文试图在研究基础上,根据国内文化背景和导游工作压力情况,对导游职业群体进行探索性研究,通过调查量表分析,帮助大连市旅游管理部门和旅行社了解导游工作压力来源和现象,制定相应策略,加强管理,改善工作环境,减少对导游人员的负面影响,留住优秀人才,提高导游服务质量和游客满意度。
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