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伴随着全球信息化的时代的发展,使得越来越多的事物都需要更加规范化流程化,项目管理更是如此。项目的复杂度愈来愈高,对项目管理的需求越来越强大。在项目管理中,科学完善的项目进度管理对保证项目的工期有直接的影响。随着ST公司业务的发展,公司承接了更多的各级各类信息化建设项目,在这些具体项目的实施过程中,出现了项目进度、工期的失控,从而导致一些项目无法按照计划建设的情况,公司应该如何加强项目的进度管理,是一个非常值得研究的课题,本文正是在基于这样一个背景下,结合部门实际工作特点,对HT呼叫中心项目过程中的项目管理进行了较深入的研究。通过对进度管理与改进这一课题的研究,方便指导ST公司今后项目的进度管理。本文在以ST公司为背景,分析了 ST公司项目管理现状,对目前公司的项目进度管理特点进行了解。并结合HT呼叫中心项目的进度管理实际案例,详细分析了该项目的项目管理过程,分析归纳出目前项目进度管理中工作存在的问题,并在此分析基础上,一方面运用项目管理的基本原理,同时要和现代项目管理的先进思想相结合,另一方面利用PERT、CPM等项目管理技术,对该公司HT呼叫中心项目的进度进行了改进。找出适合HT呼叫中心项目及ST公司实际的项目进度管理新方法,提出了以下改进建议:对项目进行科学的工期估算、优化信息沟通制度、加强资源估算与处理、创新了公司项目管理者的管理、运用进度监督管理克服项目拖延、鼓励应用先进的计算机网络信息手段管理项目。并对公司建设项目进度管理进行并对改进方案的效果进行了分析,提出公司项目进度管理的基本模式和新的管理思想。认为在项目管理过程中使用现代化的进度管理手段,可以有效提高项目管理的进度问题。本文通过对HT呼叫中心项目的分析,在次基础上提出了更合理的管理方法和具体的解决方案,对ST公司承接各类信息化建设项目进度管理工作具有现实指导意义,有效地完成项目,确保企业在市场竞争中取得竞争优势和市场先机,同时通过本文研究提出的方案也为其它同类型信息化企业的项目进度问题控制提供有价值的参考。