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信息咨询是一种借助各种信息采集及处理技术,对信息开展收集、加工、整理、传递、利用和反馈的咨询业务活动,并最终向客户提供有针对性的信息以及解决问题的方案、策略、建议、规划或措施等信息产品的知识型产业。知识贯穿于信息咨询公司的各个业务流程,因此针对每种业务类型如何选择合适的知识管理策略则是直接关系到信息咨询公司知识管理的成败关键。
本文从咨询公司业务类型的角度出发,对信息咨询公司知识管理策略进行了探索性研究。其成果主要体现在以下几个方面:
(1)本文根据检索到的大量文献和专著,综述了知识管理、知识管理策略的定义和内涵,并对国内外的研究和应用现状进行了论述。研究认为现有的信息咨询公司知识管理策略单一,忽视了研究业务本身特点和知识管理策略之间的内在联系,同时在实施当中存在缺乏工具和手段的情况。
(2)详细分析了信息咨询公司的特点,根据作者实际工作经验对信息咨询公司的业务类型进行了划分,并且基于业务类型进行了知识管理策略选择的理论研究,为每种业务类型制定了不同的知识管理策略。
(3)针对信息咨询公司专门设计了5级量表并开展了专项调研,得出了具有一定代表性的调研结果,并对调研结果进行了数据分析,利用数据分析结果与之前的理论分析进行了对比和实证。
(4)基于理论分析和实际调研的结果,根据每种业务类型的实际特点及其知识管理策略的特点,进行了知识管理策略的实施研究。对于每种知识管理策略,按照知识流程的顺序,对每一个环节的知识管理工具及应用进行了阐述。
(5)以赛迪顾问为研究对象,重点介绍了该公司应用知识管理策略的现状,分析了每种业务类型的知识管理策略,发现了其中存在的问题,并提出了改进方案。
本课题致力研究信息咨询公司业务类型的归纳及配套知识管理策略的选择问题,重点放在每种知识管理策略的具体实施和应用上。研究成果对于信息咨询公司这类知识密集型组织的知识管理创新以及提高组织竞争力有重要意义。