基于互联网平台和大数据分析,网约车应运而生,这顺应了经济发展趋势并满足了人们出行的需要,但是乘客在享受网约车带来的出行便利的同时,其权益也面临着潜在的威胁。由于网约私家车模式下各方法律关系复杂,在理论和实践中争议较大,本文主要研究该模式下的乘客权益保护,具体包括以下四个部分:第一部分,是网约私家车乘客权益保护的概述。先界定网约车并指出网约车的运营模式有哪些,明确本文研究对象;然后分析网约私家车运营模式的特点及各主体之间的法律关系;最后分析网约私家车乘客与传统巡游出租车乘客权益保护的区别,其中安全保障权、公平交易权、选择权等基本权利是网约私家车乘客与传统巡游出租车乘客都享有的权利,但是知情权和求偿权体现了网约私家车乘客权益保护的特殊之处,故后文只讨论乘客享有的知情权和求偿权。第二部分,分析网约私家车乘客知情权及存在的问题。首先从保护乘客知情权的原因开始;接着分析乘客知情权的内容和特征,包括司机和车辆的信息以及网约车服务的价格等,而这些信息依靠网约车平台履行信息披露义务;最后指出目前乘客知情权保护存在立法模糊和网约车平台未尽披露义务两大问题。第三部分,是网约私家车乘客的求偿权及其实现问题。首先指出网约私家车乘客求偿权适用的情形;其次从一个案例引入侵犯网约私家车乘客的责任确定,即通过分析网约车平台的法律地位以及网约车平台与司机之间的法律关系,对该模式下交通事故纠纷和司机个人行为侵权纠纷的责任进行认定;最后指出乘客求偿权实现存在网约车平台责任认定有争议和网约私家车配套保险不完善的障碍。第四部分,在上述分析的基础上,尝试为完善网约私家车乘客权益保护提出些建议。第一,从法律层面来说,明确网约车平台的法律地位及信息披露义务。第二,从程序方面来说,适用更加高效的非诉网络争议解决机制。第三,从监管保障方面来说,需要明确网约私家车监管主体及监管责任,并完善网约私家车保险的保障功能这两个方面保障乘客权益。