在这个以客户为中心的市场经济时代，让客户满意是企业赖以生存的关键。随着大批的跨国物流公司进军我国，国内的物流企业也是遍地开花，整体行业环境供大于求。客户可选择的物流服务的范围日渐扩大，随之物流需求的个性化显现，物流企业不能再墨守陈规，向所有客户还是提供相同的产品和服务，客户也不再会只垂青一个物流供应商。物流业作为新兴的服务行业，做好客户服务工作是经营的重中之重，其客户关系管理的水平直接决定企业的市场占有率。　　本论文开篇介绍了客户关系管理研究的中外学术成果，随后阐述了客户关系管理的概念及相关理论，通过S物流公司客户关系管理现状的描述，找出S物流公司在客户管理上存在的问题，分析背后的原因。本文挑选了国内外著名企业的客户关系管理案例进行分析，借鉴成功经验，最后总结提出符合S物流公司客户特性的改进策略，分别为优化组织结构;规范管理制度;再造业务流程;深化信息系统。　　本文的研究目的在于引导S物流公司把客户关系管理作为一种企业战略来运用，结合企业自身特点，整合内外部资源，开展客户关系管理工作。S物流公司改进客户关系管理的过程其实是企业内部不断优化升级的过程，促使S物流公司健康发展。通过提高产品和服务的质量，增强客户满意度和忠诚度，提升企业核心竞争力，使得S物流公司在内外夹击的激烈竞争环境中占据优势地位。