随着移动增值服务的飞速发展,服务质量在赢得企业竞争优势过程中的作用越来越显著,在激烈的市场竞争中,不少管理人员己经认识到,企业战略的核心内容应该是通过提高服务质量来留住老顾客和吸引新顾客。服务质量是企业核心竞争力的重要组成部分。然而,在现有的国内外文献中,对服务质量两种最重要的评价方法SERVQUAL(差异比较分析方法)和SERVPERF(绩效评价方法)一直存在很多争议,而与移动服务质量相关的研究更是处于起步阶段,远没有赶上移动商务的发展速度,不能满足移动运营商管理人员的理论指导需求。本文将SERVQUAL和SERVPERF引入到移动服务质量的评价当中,通过比较分析两种不同评价模型方法,从信度、效度和适用性三个方面进行详细的研究,为服务质量的定量化分析提供理论基础,也为SERVQUAL和SERVPERF评价模型拓展了应用领域,也对如何移动服务质量水平具有一定的指导意义。结果表明,无论是从信度效度角度进行比较分析,还是从适用性角度进行分析,修正SERVPERF都在一定程度上优于修正SERVQUAL,此外,本文还得到了一些其他结论。顾客感知服务质量与顾客总体满意度强相关,与职业、性别、教育程度、职业、收入、使用手机时间之间存在相关关系,其中与职业的相关系数最高,与性别之间相关系数最低。