【摘 要】
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该文通过对建行经营状况和环境分析,说明大力发展建设争行的零售业务是自身发展的需要,是社会经济建设的需要,是人民物质和精神生活提高的需要.该文认为组织结构直接影响到服
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该文通过对建行经营状况和环境分析,说明大力发展建设争行的零售业务是自身发展的需要,是社会经济建设的需要,是人民物质和精神生活提高的需要.该文认为组织结构直接影响到服务质量和效率,主张建立符合营销观念的组织结构和企业文化,提出内部营销先于外部营销,一线工作人员的满意与否,直接决定服务的质量,进而影响到客户的满意度.减少组织结构中的垂直界线和水平界线,使建设银行的结构更有利于进行市场营销,提出了撤消各市区内的支行,合并成立市场营销部,成立跨越省市的技术开发维护部门,稽核部门等部门,使建设银行的组织结构扁平化.从零售市场的解度对建造产品进行定位,用市场营销4PS模式,对建造零售业务进行分析,提出银行营业网点商圈分析的重要性,网址的选择 决定营业网点,业务发展的方向和规模,提出对内部销售队伍的促销的重要性,适应时代的要求开发新金融产品,电话银行和网络银行构设未来的营销网络.
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