随着科技的发展，软件产业作为信息产业的核心，在国民经济发展中正发挥越来越重要的作用，已成为国民经济的重要支柱，软件产品的质量直接影响到国民经济信息系统的可靠性与安全运行。我们应当看到的是，虽然软件质量有着如此的重要性，但国内大多数软件企业都存在质量管理比较薄弱，追求短期利益不愿意在质量管理上投入，使得软件质量成为制约软件企业发展的一个重要因素。　　 对于软件行业而言，软件产品的开发过程决定了最终软件产品的质量。一个成熟的软件开发过程能确保好的生产质量(功能的正确性、可估计的费用和进度、较低的出错率），从而确保好的产品质量。因此，必须对软件的开发过程活动进行有效的质量控制和管理。　　 软件质量保证(SQA)理论认为质量保证活动涵盖了软件从开发到维护的整个生命周期，它应该满足三个目标：确保软件及其维护活动是符合其功能技术需求的；确保软件及其维护活动符合其管理上的进度和预算计划；对软件开发、软件维护和SQA活动的方法和效率进行不断改进。同时由于软件的不可见性、复杂性、检测性等独特性，使得质量保证活动也具有相当的独特性。通常质量保证活动受到六大要素的影响，分别是：项目前要素；项目生命周期活动评估要素；错误预防与改进的基础设施要素；软件质量管理要素；标准化、认证和SQA系统评估要素；SQA机构中人的要素。用于指导软件质量保证体系的标准有两类，一是以ISO9001为代表的质量管理标准，二是以IEEE1012、CMM为代表的项目过程标准。建立SQA体系主要因素有：1、组织因素；2、项目与维护工作因素；3、组织内专业人员因素。　　 笔者所在的HH公司是一家服务于大型医疗采购集团的电子商务公司，其所有业务都需要相应的软件系统作支持，因此HH公司业务开展对于电子商务系统有着天生的依赖性。技术中心作为HH公司的技术部门，其宗旨是为HH公司的全国业务提供技术保障，主要工作内容是研发电子商务软件系统，并负责这些电子商务软件系统运行维护。由于HH公司业务创新性强、时效性强、软件应用环境复杂、客户需求变化多，也使得赶进度、需求变更多、开发过程缺乏控制、缺少过程文件等现象几乎在每个项目中都出现。同时管理者对于质量意识淡薄，认为质量只是测试部门的责任，因此在项目测试过程也经常出现测试时间分配少、开发过程中不重视测试人员的作用等国内软件企业常见的通病。如何消除这些现象，改善目前的质量状况一直是笔者感兴趣的问题，也是本论文选题的原因。　　 笔者对技术中心部分测试记录进行了统计，结果显示有62％的缺陷属于高严重等级，说明软件质量基本无法保证软件的正确性和可靠性要求，软件质量应该算是较差的。笔者认为导致这一现象出现的原因有：开发人员能力不足、开发人员责任心不够、缺乏过程文件、开发过程未进行单元测试和集成测试、开发过程缺少规范。　　 为了改变技术中心的软件质量现状，笔者试以现代软件质量保证理论为指导，并考虑技术中心实际情况，从组织保证、管理方法和基础建设三方面提出了改进措施，具体措施简述如下：　　 组织保证的主要措施有管理层意识教育、厘清部门职责。质量问题归根结底是管理层意识问题，因此改变管理层对质量的认识是全部改进措施落实的首要工作。同时也需要厘清项目管理部门与开发部门的质量职责，改变开发部门主导开发过程的现状，树立项目管理部门在开发过程中的主导地位。　　 管理方法包括强化需求管理、建立评审控制的开发流程、收集过程数据、采用软件过程质量度量方法、文档管理。由于需求是决定软件的质量的第一因素，因此需要从加强需求人员选拔、建立需求评审机制和强化客户参与等方面来管理需求，减少需求不稳定和需求蔓延给开发过程带来的冲击。针对技术中心以往开发过程控制点少，随意性大的特点，笔者有必要采用基于评审控制的软件开发过程。为了客观评价软件质量、开发成本和人员能力，系统的收集和分析过程数据也是必要的，同时过程质量度量工具也是很重要因素。文档管理的意义在于完整的和质量良好的文档，将有利于提高测试的可靠性和提高维护的工作效率。　　 基础建设方面包括员工再培养、沉淀经验和教训以及提高软件重用度。质量保证理论认为受过良好培训和指导的专业人员是落实质量保证的关键，通过对员工的再培养，可以更新员工的知识结构以满足岗位要求。组织内的经验和教训都是组织的宝贵资产，应当重视成员对组织的经验和教训的学习过程，这也是有效的预防和纠正措施之一。软件重用对于软件质量保证和开发生产率提升都有着积极的意义，因此应当充分重视软件重用措施。　　 由于收集到的样本数据较少，加之本人水平有限，未能深入定量分析质量与效率的关系、质量与经济性的关系，如果能够对这方面进行分析，相信对于软件质量的重要性研究更具说服力，这两点问题是今后需要进一步研究的方向。