随着人们生活水平和生活质量的提高，现代社会人们消费需求观念不再停留于仅仅获得更多的物质产品以及获得产品本身，相反，消费者购买商品越来越多的是出于对商品象征意义和象征功能的考虑，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。企业要想在市场上立于不败之地，必须根据消费者需求新特点，引导和创造“个性需求”的市场--体验营销应运而生了。　　 体验营销的“体验”具有双重含义。从消费者角度来看，体验是指客户“消费”(购买和经历)某个事件后的“美好感觉”。在企业看来，体验既可以作为一种独立的经济提供物，又可以作为产品或服务的附加，两者的本质区别在于体验的提供者是否就提供的体验向客户收费。基于对“体验”的不同理解或理解的侧重点不同，对体验营销的解释也就不一样。通过对各种体验营销观点的分析得出，正确、完整的体验营销的内涵应该包括如下方面：体验营销是指企业通过战略管理和运营管理，创造、提供和出售体验，让客户在消费过程中有所感受，留下印象，并使客户的精神需求得到最大程度满足的一种营销模式，其最终目的是把客户满意转化为企业价值。　　 本文首先通过对体验营销文献综述的阅读、整理，构建了体验营销的理论框架，包括体验营销的定义、体验营销的方式、体验营销与传统营销的区别与体验营销的构成要素；其次，研究了顾客价值理论以及顾客价值与体验营销的关系；在此基础上，结合通信业务，分析研究了体验营销的价值创造过程及特点，又从马斯洛需求层次理论出发，结合STP决策以及“4P+6E”营销整合策略，以营销战略--体验设计--体验实现--体验管理--体验反馈为中轴，构建了体验营销的价值创造闭环模型；并且以中国移动的“动感地带”为例，对体验营销的价值创造模型进行了运用与分析。最后，针对电信行业，提出实施体验营销的对策选择。