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随着改革后电力事业的飞速发展,电力产业各方面都取得了举世瞩目的成绩,总装机容量以及年平均发电量已然雄踞世界第二,超高压特高压线路相继落成,电力供应能够保证工业生产的需要,限电缺电的现象基本不复存在,整体上维持了供需平衡。在新形势下建立一套以市场为导向的营销体系,增加营销宽度,加强对替代产品市场的占有,提高供电服务水平和服务深度,增强电力产品的市场竞争能力,直接关系到国民经济发展速度快慢和人民生活水平高低。 本文运用市场营销学、战略管理的相关理论,从对电力营销现状、存在问题和特征的了解入手,通过对电力市场宏观环境和电力市场主体的分析,对兴化市供电公司营销战略进行研究,确立了电力营销目标市场并进行定位,进而提出了电力营销成本领先、市场渗透的战略选择,在战略选择的基础上重点对电力市场营销策略进行了研究,提出了实施营销战略和各项策略必备的组织、保障措施,对实施中可能出的问题进行预测并提出相关对策,从而初步形成一套电力市场营销体系,以指导供电企业的电力营销工作,提高增供促销水平。 通过对兴化供电公司制定合理的营销战略,2016年兴化供电公司取得了良好的成效:实现95598工单总量下降30%,实现低电压零属实投诉;工单办理“三零三一”(即零差错、零退单、零超时,一次诉求、一张工单、一次满意),全年客户投诉率低于万分之一;高压业扩平均接电周期控制在87天内;微信绑定总量达到总用户数的18%等。