【摘 要】
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本文在综合阐述国内外质量管理相关文献的基础上,对六西格玛流程改进DMAIC方法在快递企业的应用进行了实证研究。首先,站在快递企业自身的视角,对我国快递企业的发展现状和管
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本文在综合阐述国内外质量管理相关文献的基础上,对六西格玛流程改进DMAIC方法在快递企业的应用进行了实证研究。首先,站在快递企业自身的视角,对我国快递企业的发展现状和管理现状做出分析。其次,对A快递企业构建了质量屋,通过质量功能展开分析,找出影响该企业服务质量的关键问题是投递时限。“最后一公里”是该企业质量管理的薄弱环节,很大程度上制约了服务水平,影响着人们的消费体验。最后,针对如何缩短投递时限,本文以该企业的进口流程为例,按照DMAIC方法进行数据的采集和分析,以实现六西格玛管理在快递业投递质量改进中的应用。实例证明,在A快递企业实施六西格玛管理,不仅可以提高投递质量,而且可以优化流程、降低成本、打破部门界限加强合作。同时,对国内同类型的的快递企业如何加强质量管理具有一定的参考价值。
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