现代服务业中的服务是一个由具有高度协同和分布特性的复杂行为构成的社会化系统。而信息技术的发展,使得服务系统的重构特性变成可能,这种可能性源于知识的传递,重复利用和重组能力及从表象中分离出来的快速流动的有效信息形式,这在一定程度上促成了服务的分解,即服务的组件化。本研究试图通过归纳服务过程及相关要素,寻求和建立一种以客户需求为导向的支持动态交互的可重构服务系统。通过对服务系统可重构的系统结构静态模式及定制化的动态交互形式两方面的研究设计,在对象专业化和过程专业化间取得平衡,从而为解决服务特性带来的标准化服务的规模优势与定制化服务的个性化优势无法兼得的问题提供科学依据。构建服务系统可重构结构模式分两种形式:基本形式和结构形式。服务系统设计基本形式:基于服务系统要素的服务系统设计规划框架研究,需要定义客户需求、开发服务过程、设计调用和配置服务系统组件。服务系统可重构结构形式:基于服务系统功能属性的结构体系研究,构建了适用于服务系统的X列表(BOX)体系结构,分为四个层次;从功能视图、行为视图和组织视图三个方面构建了反应结构过程特征的服务过程行为列表。还从两方面探索了服务系统定制化动态交互模式:运作形式和实现形式。服务系统动态交互运作形式:基于元服务中心模型的服务中心运行系统研究。首先基于目标本体论,将客户的定制需求转化为高层次的元服务中心模型;然后研究服务中心的运行调度系统——动态配置组件的智能服务中心运作系统,并通过自适应动态分布式结构的研究构建了智能服务中心运作系统框架及其重构管理系统。服务系统定制化交互实现形式:服务定制化实现方法与重构模式结构选择机制研究。首先进行了定制化实现方法研究,设计了客户定制服务界面,基于元服务中心模型的ECA过程引擎,通过决策树模型及决策质量评价模型研究了过程组件搜索策略。然后进行了支持动态交互的服务系统重构模式选择机制研究,以排队论原理作为理论基础,根据服务客户请求的实际操作过程构建了可选重构模式的四种结构,并提供了比较模型及选择策略。本研究将实现:可重构服务系统体系结构,服务动态交互运作系统及重构设计方法系统的多角度发展。