中国出境游客数量和海外消费支出在近几年迅猛发展，成为全球旅游目的地争相抢占的市场之一。同时针对中国出境游客的各种调查和数据统计显示，中国出境游客的旅游需求正在经历巨大的转变，长期以来以低成本、高回扣来维持的传统旅行团已经越来越被成熟的游客所放弃，中国出境游客开始寻求更符合自身喜好，更能深入体验旅游目的地的旅行方式。传统的旅行社在市场上受到线上旅行社的强大冲击，中国的出境游客依靠网络获取旅游目的地信息，预定和支付旅行交通、住宿和项目，通过社交网络分享资讯和旅游经历，这促使绝大部份旅行社开始线上业务。　　澳大利亚作为中国出境游客的热点海外旅游目的地之一，自从1999年与中国政府达成旅游目的地国协议以后，休闲游客到访数量增幅巨大，在澳大利亚旅游消费总支出连续成为第一。澳大利亚旅游业对中国市场相当重视，投入大量资金和人力开拓中国市场，期望能在2020年达到130亿澳元的市场总量。　　定制旅游作为新兴的旅游产品，在中国还处于起步阶段，大众消费者的消费教育还未完成。目前定制旅游的主要消费者特征为:非价格敏感，追求独特旅游体验的中高收入者;有一定旅游经验、喜爱自由行但没有时间或精力做行前准备的白领阶级;对团队旅游产品不满意，但又没有能力自由行的中老年客人;出行人数较多，需要旅行社专业服务的客人，如家庭、企业、部门、学校等。目前最需要的定制旅游产品服务包含:旅游目的地信息、行程计划服务、行程预定服务、中文服务等。　　本文通过对目前市场上的澳大利亚定制旅游产品的服务商、组织形式分析，指出了目前存在的主要问题:以主题旅游产品替代定制旅游产品;产品定位过于高端;旅游项目过于常规、僵化;客户需求调查手段过于单一;服务人员缺乏长期培训渠道。针对中国市场，进一步对澳大利亚定制旅游产品开发和管理提出了解决方案，将定制旅游产品与主题旅游产品严格区分开，根据定制旅游产品的独特性，建立三方合作方式，打造信息化合作平台，引入澳大利亚旅行社提高定制服务质量及产品执行管理控制，提出对旅游项目定制化的具体改进思路，重点打造符合客人预定习惯的旅游需求调查方案，对定制产品的开发和管理流程提出了解决方案。