【摘 要】
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私人理财逐渐成为银行获取客户信任的主要业务模式,并且能给城镇网点带来很大的收益,但乡村网点(亦称支行)对不同人群进行针对性理财产品服务的能力不足,支行从业人员往往只是对理财产品采用简单的销售模式,整个业务过程很难落实银行和个人需要承担的责任与义务。因此,对于基层银行网点来说,理财产品的销售方式是决定客户购买的最重要原因。A银行安徽省银行天长城北支行理财服务模式经历了成立期、过渡期、问题发现与解决期
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私人理财逐渐成为银行获取客户信任的主要业务模式,并且能给城镇网点带来很大的收益,但乡村网点(亦称支行)对不同人群进行针对性理财产品服务的能力不足,支行从业人员往往只是对理财产品采用简单的销售模式,整个业务过程很难落实银行和个人需要承担的责任与义务。因此,对于基层银行网点来说,理财产品的销售方式是决定客户购买的最重要原因。A银行安徽省银行天长城北支行理财服务模式经历了成立期、过渡期、问题发现与解决期这一系列阶段。在整个业务流程中,即使当时的销售方式取得了不错的绩效,但由于各银行之间的激烈竞争以及行业市场的快速革新,容易出现客户流失、绩效不良的情况,城北支行往后发展面临巨大的挑战。本文首先就城北支行近年的理财产品增多、客户增多、理财产品销售业绩没有提高的状况,通过对往年经营业绩的数据进行分析,对城北支行辐射范围类,同行业的银行机构的客户资料、理财产品进行具体统计,并实地考察了这些竞争银行的具体营销手段,提出了更完善的改良措施;其次依据城北支行目前的销售过程,对理财经理与客户进行了线下咨询与问卷调查。通过对以上提到的内容进行总结,总结出城北支行的理财销售的核心主要有以几个缺陷:市场划分工作没有落实到位,未根据特别的客户制定特别的营销策略;信息传播方面存在一定的缺陷,应该加强对创新性推广手段的经营;挖掘客户的方式应该从多个方面入手,尽量利用先进的方式去宣传;理财销售人员理财产品知识需进一步学习;综合服务品质需进一步提高。针对相似情况,本文将4P、4C等销售策略与现实状况综合统一,推翻之前以产品为主的经销模式,创立以客户为核心的营销方式。最后本文深度解析城北支行经销方式的强点、弱处、机会与考验,为城北支行确定了以下营销方案:品牌公信力提升方案、营销服务方案、客户引流方案与市场区分方案。品牌公信力提升关键在于提高支行对周围经营环境的影响力,提高顾客认可程度;营销服务需要根据消费者生成“即时服务体验”感;消费者引流则是利用最新的方法引入客户;市场区分方案是依据供求差别、选择不同模式的优质服务,一般来说,从实践中能够发现真谛,这种经销方式对理财产品的销售会有明显的推动作用。
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