近年来,我国银行业市场竞争越来越激烈,各大国有银行和股份制银行在维持已有客户的同时,都在通过提高银行的管理能力和服务能力来扩展新的客户。而大客户作为银行盈利的主要客源,对银行业的利润做出了极大的贡献,是银行经营的重要战略资源及可持续发展的保障。为此,加强银行大客户管理工作,开发和维护大客户资源,提高大客户对银行的收益贡献度、服务满意度和银行忠诚度等对于银行业的发展至关重要。针对株洲GD银行而言,对大客户管理进行优化研究更有着重要的理论意义和实践意义。本文首先明确界定了大客户管理的相关概念,简要总结和回顾了国内外大客户相关理论,为后面的研究奠定一定的理论基础。其次详细分析了株洲GD银行大客户管理的业务发展情况、服务情况、管理队伍情况以及大客户系统建设情况,并在此基础上,结合本人多年的银行工作经历,深入探究了株洲GD银行大客户管理存在的问题及其成因。其问题主要表现在以下四个方面:大客户管理体系不健全、大客户开发环节薄弱服务、服务大客户的能力有待提高和大客户管理信息化水平较低等。针对以上问题,本文提出了相应的优化策略,具体包括健全大客户管理体系、加强大客户开发工作、提高大客户服务能力和完善大客户管理信息系统等。