ACE(取得竞争优势)是美国联合技术公司(UTC)基于精益生产而开发的一套质量管理体系,其中心思想是以客户为导向、以收集数据为前提、持续改进企业流程,领先同行竞争者。快速电梯是UTC旗下奥的斯电梯(OTIS)在中国推行多品牌战略而成立的全资子公司,定位中低端市场。近几年随着电梯市场趋于缓和,增长乏力及新电梯公司的不断涌入,竞争空前激烈。快速电梯在新产品开发周期、客户投诉反馈解决、交付产品的质量和成本控制几个方面暴露出不少问题,需要对企业的核心流程进行优化改变来消除上述问题。论文主要依托于流程相关的理论知识,流程优化、流程再造和流程管理是快速电梯产品开发流程变革的主要步骤。同时借鉴于精益生产的原理来识别流程中的不增值和浪费环节,利用ACE工具的QCPC/VSM/RRCA等等对关键环节进行识别优化。论文针对快速电梯的产品开发流程进行展开,识别出客户反馈的主要问题存在于流程的哪些环节。对这些环节进行优先级处理的分类,识别出成本优化、产品变更、逃逸解决、机械设计和电气设计五个主要流程。借助于ACE质量管理体系的工具,通过新增或统一标准作业模板、定义清楚输入/输出、更新或发布程序文件、增加审核节点和更新流程图来消除或改善流程中存在的不增值环节,达到解决上述问题的目标。同时更新流程只是开始,通过进一步强化保持充分沟通、编制流程指导图、明确责任人、绩效考核及ACE认证等管理手段才是长久保障。