“帅哥”“美女”“亲”是近几年在服务行业中流行起来的使用频率较高的新兴称呼语。研究发现,服务人员对于新兴称呼语的使用主要受到学历、工作类型、目标群体、场合以及从业年龄的影响。服务人员对新兴称呼的运用符合社会语言学中的言语适应理论和权势与等同理论,同时遵循了语用学中的礼貌原则。服务对象能否接受新兴称呼受到个人和社会两方面的制约。服务对象的年龄、社会地位和爱美的心理,以及社会大众的影响和称呼语本身的时尚性是服务对象能够接受这三个称呼的主要原因;另一方面,服务行业中主体与客体之间的陌生关系、不同文化的影响以及新兴称呼语的贬义化则成为服务对象不接受新兴称呼的主要原因。新兴称呼语具有补位作用,它们既能体现时代的特性,同时又兼顾平等,最重要的是,新兴称呼语能够提升服务人员的主观能动性,充分发挥语言的积极作用。但新兴称呼语也存在不足,不仅成员匮乏,而且在运用方面也有很多局限。此外,由于过度的使用甚至滥用,新兴称呼语有向庸俗化和贬义化方向发展的趋势。因此,服务行业新兴称呼的规范就显得十分重要。在规范的过程中,应坚持运用刚性与柔性相结合的策略,同时尊重新兴称呼的创新性。