员工满意度的研究在国际学术界已经有将近70年的历史,但是近年来才引起国内学者及企业家的重视,对该领域研究的实践性和本土化仍有一定的欠缺.本论文在前人研究的理论基础上,引用我国思创管理顾问企业的员工满意度调查问卷,以西安IT企业雇员为研究对象,考察了影响IT企业员工满意度的关键因素,构建了适合中国国情的员工满意度管理模型,并对模型的实施提出了详尽的措施.本论文的研究工作主要包括以下几个部分:已有文献回顾综述;适合西安IT企业的员工满意度模型的选择以及员工满意度调查问卷的修订;问卷调查数据分析及结论;西安IT企业员工满意度管理模型的构建及实施等.本论文的研究成果主要有:(1)影响西安地区IT企业员工满意度关键因素的确定.经过实证分析,得出影响西安IT企业员工满意度的因素主要有:内部和谐度、精神回报、企业文化、工作作息制度、物质回报、工作环境、社会形象、工作期望、成长与发展等.而后又对这些要素进行了详细划分,从而得出了具体的每一项影响因素.(2)构建了IT企业员工满意度全程管理模型.将员工从进入企业到离职分成四个区间:员工招聘期、员工稳定期、离职潜伏期和离职期,针对每一个阶段的不同特征结合关键影响因素对员工进行不同的管理.(3)提出了模型实施的可行性方案.针对西安IT企业的实际情况,充分考虑各阶段的关键影响因素,给出了模型实施的详细方案,使得模型具有可操作性和本土化特色.