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随着互联网的崛起,搜索引擎从诞生至今,在短短十几年内,取得了飞速的发展。据有关调查显示,目前我国搜索引擎的使用人数已达到2.03亿。与此同时,搜索引擎的相关研究也越来越受到众多专家学者的关注。除了搜索技术的不断改进提高之外,搜索引擎的评价工作也是一个重要的研究领域。
以往,搜索引擎评价相关的研究更多关注的是搜索引擎技术本身,评价工作更多的是围绕搜索引擎系统的关键技术指标展开,可以称作“以系统为中心”的搜索引擎评价。然而搜索引擎的最终目的是为用户服务,因此近年来,“以用户为中心”的评价渐渐受到重视,但目前尚未形成较为成熟的理论体系和研究范式。因此本文将从用户的角度出发,试图建立一套基于用户体验的搜索引擎评价指标体系,并应用于搜索引擎评价实证研究,从而丰富该领域的理论和实证研究成果。
首先,本文综述了国内外学者对搜索引擎评价问题进行的研究,包括相关的理论研究与实验研究,并指出了现有研究中存在的不足。
随后,本文提出了基于用户体验构建搜索引擎评价指标体系的意义和原则,从用户体验的四维度即品牌、检索结果、可用性、功能出发,构建了一套包含4个一级指标,19个二级指标的评价体系。并基于AHP方法,确定了指标权重,并对权重进行了分析。
之后,本文基于所提出的搜索引擎评价指标体系,展开基于用户体验的搜索引擎评价实证研究。请60位用户参与了检索实验,对百度和Google中国两个搜索引擎进行了对比评价。
最后,根据实验结果,对百度和Google中国在用户体验各维度上存在的差异,进行了深入的分析与讨论,并对两者分别提出了改进建议,同时也对搜索引擎如何更好满足用户需求提出了建议。