本文研究基于对东方家园信息化案例的分析，探究建材连锁行业如何借助信息化来实现企业的发展，也就是如何借助信息化，在企业的发展初期奠定企业的连锁发展的基础？如何在企业的快速发展阶段，借助于信息化，尤其是电子商务平台，来提升企业供应链的效率和增强对顾客的服务。研究企业借助信息化来提升内部管理，从而使企业可以应对国际化的竞争。这些问题是当前中国零售企业在成长过程中都要面临的共同问题，是一个很有价值的研究课题，对于东方家园以及中国建材连锁行业的发展具有比较重要的借鉴意义。　　以东方家园为研究对象是因为其作为一个建材零售的连锁企业，凭借信息化完成了扩张的基础能力的准备，实现了支持企业的业务快速发展，并在本土化的市场上迎接国际化的竞争，能够在建材连锁超市行业立于前三甲之列，在全国建材连锁行业具有典型意义。　　东方家园建材连锁超市是经营建材、家居、家装业务的商业企业。东方家园公司从1998年开始全面筹备，1999年8月在北京丽泽桥开出第一家店，该店业绩从开业初期的每天五万元的销售额起步，节节攀高，并曾经创造了单店年销售额超过4亿元的佳绩，当时在业界创造了一个奇迹。从2000年开始，东方家园也开始了自己的连锁拓展之旅。公司业务发展迅速，目前已经在北京、哈尔滨、沈阳、太原、长沙、成都、重庆、济南、青岛、大连等16个大中城市建立了连锁超市，初步形成覆盖全国的连锁经营网络。　　从1999年到2002年，是东方家园信息化起步阶段，即引入与复制阶段。在此期间，全面引进国外领先的JDA零售管理系统，全面启动连锁业务。美国JDA公司的零售管理软件包括MMS(Merchandise Management System)和WIN/DSS(Distribution Store System)两个子系统。MMS是运行在IBM AS/400主机上的商品管理系统，其包括数据库基础信息、库存管理、订单管理、收货管理、价格与成本管理、销售分析、自动补货、配送中心管理等模块，构成了零售业务管理的闭环，涵盖了核心业务的全部过程，为公司的业务人员的业务分析提供了数据，同时也是公司管理层的决策工具。WIN/DSS系统是前台销售的管理系统，包括运行在WINDOWS NT平台的后台管理模块和运行在POS上用于支持销售的模块。引进用友财务管理软件，并与JDA零售管理系统做接口。将JDA系统与财务系统紧密地结合在一起。所有JDA系统产生的进销存数据的结果都从每日的接口文件传到财务系统，在财务系统，这些数据自动产生接口凭证，减少了人为干预和二次录入的产生错误的可能。真正做到了业务数据在财务管理中及时反映，保证了财务数据与业务数据的一致性，为业务管理及结算提供了有效的依据，减少了人员成本，为公司领导的决策提供业务和财务双方面的依据。引进基于Lotus Notes的内部办公自动化系统。进入2000年以后，东方家园在沈阳、成都等地陆续开出连锁店，为了提升公司的内部通信与办公自动化的管理，公司引进了基于IBM Lotus Notes平台的办公自动化系统，实施后将使东方家园逐步达到向无纸化办公趋近的目的，最终在东方家园建立起全国范围的企业内部信息网络。　　2003年至2005年，东方家园信息化快速发展阶段，即电子商务创新阶段。新的发展阶段面临新的挑战，与供应商的往来业务需要梳理，信息沟通的方式与效率亟待改进，传统的对帐方式费时费力;客户需要更加便利的服务与购物方式，同时互联网的技术发展突飞猛进，相应的技术应用更新越来越快，如何借助信息化手段，支持业务的快速发展，提供供应链效率，改善顾客服务，都是迫在眉睫的问题。东方家园推出了自己的电子商务，其是建立在东方家园建材连锁店核心业务基础上，充分利用互联网电子商务技术手段的专业性信息服务平台。围绕整个建材商品供应链体系，相继开发了B2B、B2C为主体的电子商务网络模型，为供应商及终端消费者提供在线交易及信息服务。东方家园电子商务网成功地实现了东方家园与供应商之间、东方家园与集团采购单位之间、东方家园与消费者之间的网上互动和电子化交易处理，电子商务的成功应用极大的推动了东方家园实体业务的发展。　　2006年以后，是东方家园信息化带来管理提升阶段，即信息化流程阶段。东方家园与家得宝、百安居这样的世界行业巨头在中国市场上开始了国际化竞争，只有全面提升自身的管理水平，才有可能求得生存与发展的空间。东方家园清楚地意识到所面临的外部竞争环境，在业务贴近市场、贴近顾客的同时，借助信息化，深度地提升了自身的管理水平。基于以上考虑，东方家园信息部门与合作伙伴一起开发并实施了E-Flow系统（电子审批系统），并达成了以下成果:简化与加速了流程的流转过程;规范了内部管理;实时查询与分析单据系统;建立了超期提醒机制;节约了纸张、传真、EMS使用量，每年节约费用超过60万元;与现有OA系统结合，邮件及消息提醒，集成用户系统，避免了系统的重复建设。　　借助于企业的信息系统，不仅带来了业务的提升与管理的变革，更重要的是使企业具备了跨区域扩张的两种能力，一是复制能力，二是集中管理的能力，这对于连锁商业的发展至关重要。由于是统一的系统和统一的标准经营程序，每一区域、每一家店在营销策略和商品定位可以不同，但统一的运作程序不能变，流程与系统的整合统一，使得企业具备了自我复制的能力。由于系统是集中管理的系统，任何一项业务，不管在哪个地点、那个业务层面发生，总部都可以监督和控制，所以可以形成总部与门店的业务互动，企业的分支机构不管在什么地点，都可以借助网络与总部进行实时的业务处理，总部也可以实施及时的管理，从而使企业具备了跨区域的集中管理能力。东方家园的信息体系为企业的扩展提供了系统平台，并具备了跨区域扩张的能力。　　对东方家园的信息化案例分析研究可以得出如下基本结论:　　零售连锁企业的发展离不开信息化的支持。构建零售核心业务系统，并整合财务系统与办公平台，是零售企业启动扩张之路的基石。企业业务的快速发展离不开信息技术的创新，尤其是电子商务平台的应用。借助于IT手段全面提升管理，优化流程，增强企业国际化竞争能力。