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随着企业信息化发展的日益成熟,学术界和企业界认识到到这样一个很重要的问题,就是信息系统应用效果的差异并不仅仅取决于信息技术的先进性和实用性,而更取决于信息系统运行服务水平的高低与保证信息系统高质量运行的可靠性水平。可见,可靠性是其重要的衡量指标。信息系统运行过程的可靠性建立在企业对过程定量的理解基础之上,但是目前企业还缺乏定量衡量信息系统运行可靠性的工具和方法。因此,为了让企业准确地掌握信息系统运行过程状况,及时发现薄弱环节并提出改进对策,研究信息系统运行可靠性就显得非常必要。本文首先定