在经济全球化和对外开放形势持续深化的背景下,外语扮演着愈发重要的角色,针对日益增长的外语学习需求,课题以服务设计为理论框架,以情景分析为研究方法,针对外语学习产品服务系统开展理论研究和创新实践。课题对语言习得和服务设计相关理论进行探讨,论述服务设计在商业应用中的三个核心关系,即客户关系、市场关系和内部关系。基于市场调研、用户调研等方法提出外语学习产品服务系统的分类和构架。建立生命周期作为观察框架,经过田野调查、客户洞察、AEIOU观察法等调研过程,提出由角色、环境、目的、活动、触点五维度构成的外语学习情景,将学习任务分解为视觉输入、听觉输入、文字输出、语音输出四维度,导出典型用户画像,创建外语学习情景,构建以学习状态饱和度(内因)为横轴、以环境适宜度为纵轴(外因)的直角坐标系,对情景进行定位和任务多维度强度设定,推导外语学习情景模式,进而评估筛选出专注、静默、休闲、碎片、聆听、导学和度假七大核心模式,从服务设计全局视角出发设计新客户、老客户、多情景三种服务蓝图,提出包括客户体验、商业挑战、组织优化在内的整体设计策略,基于七大核心模式提出以Tangram多情景模式外语学习服务系统及其用户界面设计方案。