客户关系管理对商业银行至关重要,商业银行必须加快实施客户关系管理战略,尽快实现“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营理念转型,才能及时响应并满足公司客户的金融需求,提高客户忠诚度与满意度,实现公司金融业务可持续的稳定发展。如何保证公司客户关系管理的成果实施是商业银行公司金融业务中亟需解决的问题。本文以ZS银行的公司金融业务及对公客户关系管理为背景,着重从CRM系统层面分析当前存在问题的原因,并指出问题主因是现有CRM系统的销售自动化能力不足。基于差异化、实用性、易用性、灵活性、移动化的设计原则,本文从系统功能、流程等方面提出针对ZS银行CRM系统销售自动化的重构方案,重新设计了一套包含商机生成、标签筛选、智能分配、作业管理、营销辅助、统计评价的销售自动化全流程,既能够满足中小客户群批量化、标准化、简约化的营销机制,又能解决名单制营销的分配难、跟进难、汇总难等痛点。本文最后结合ZS银行CRM系统销售自动化的实施案例进行效果分析,同时对实施过程中应该注意的问题及实施保障进行了总结,包括公司金融事业部变革、成立CRM专项办公室、推动项目的敏捷开发、多措并施以提高CRM使用率等方面。本文研究内容为其他商业银行对公CRM功能架构设计以及销售自动化落地,提供了可借鉴的案例和思路。