CZ银行西安分行业务智能化管理研究

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近几年由于大数据技术、人工智能技术水平的不断进步,各行业领域都借助技术革新的力量进行不同程度的改革,传统金融市场由于受到网络金融崛起的冲击,也发生了日新月异的变化,传统商业银行一方面受到新兴力量——网络金融的冲击,一方面在产品更新及业务处理方面饱受客户的非议,因此也顺应改革浪潮,纷纷通过不同的形式尝试转型发展。CZ银行西安分行自2017年起开始尝试智能化转型,截止目前的转型方式主要停留在引入智能设备层面,文章通过较大篇幅对CZ银行西安分行辖内各营业网点目前智能设备的配备使用情况、个人和对公业务智能化现状及内部智能化相关制度情况进行了介绍,进而引申出目前业务智能化管理方面存在的问题并从银行内部层面对相应问题的成因展开了分析。通过与同业先进银行进行对比,CZ银行西安分行目前在智能化转型过程中存在智能化设备使用效率不高、业务智能化管理相关制度不全面、业务智能化管理不够深入以及通过智能化管理的业务种类较少等几个主要问题,其中最为迫切的问题是经过智能化管理的业务种类过少,除了个人业务之外大部分对公业务依然只能在柜面办理,因此最主要的改进措施是对柜面业务流程进行智能化转型再造,具体改进方案是以业务流程再造理论为基础对目前较为常见但无法利用非柜面渠道进行办理的业务进行流程再造,新流程加入“线上预审”与“线下智能设备办理”相结合的模式,将大部分业务从柜面办理渠道中剥离出来,充分利用新兴金融科技,将业务智能化转型作为目前CZ银行西安分行智能化转型的主要方式,推进全面智能化转型的发展。为了保证业务智能化转型的平稳推进,本文依据CZ银行西安分行目前的情况提出了相关保障措施,即通过完善技术支持、加大资金支持及提升组织管理职能等几个方面为业务智能化转型保驾护航。业务流程再造在一定程度上改善了业务智能化管理程度低的问题,从实际出发切实缓解了目前营业网点柜员数量庞大人员成本过高的现象,为CZ银行西安分行智能化转型进一步发展增添了活力。
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