随着移动商务的发展,移动已经成为我们生活中必不可缺少的一部分,移动性也成为现代生活最本质的特性。消费者随时随地打开手机或者任何移动平台终端连接网络就可以浏览海量信息,进行购物、支付等等,这种生活方式给消费者带来极大地便利距离不再是问题。但是移动商务的信任问题一直是消费者关注的问题,移动商务技术的进步不仅带来便利的一面同时安全问题也一直让消费者担忧,移动商务充斥着虚假信息,商品鱼龙混杂以及法律制度的不完善,这些问题极大地影响了消费者使用的积极性,导致消费者对移动商务信任衰退,严重阻碍了移动商务的发展。本文研究移动商务环境下消费者信任衰退机理,将研究情景分为:“无为”、服务失误和“过度行为”。基于消费者行为理论提出消费者遗忘引起在“无为”情景下的信任衰退,失望和愤怒情绪引起在服务失误情景下的信任衰退,厌恶和愤怒情绪引起在“过度行为”情景下的信任衰退,建立信任衰退机理模型。采用情景模拟法和调查问卷法进行实证研究,结构方程模型等方法进行假设检验。实证结果表明:(1)“无为”引起的信任衰退,消费者遗忘对信任衰退(既没有信任也没有不信任)有正向的显著影响。(2)能力型服务失误引起的信任衰退,失望和愤怒情绪对信任衰退(信任)有影响,失望比愤怒情绪影响大;(3)责任型服务失误引起的信任衰退,失望和愤怒情绪对信任衰退(不信任)有影响,愤怒比失望情绪影响大;(4)“过度行为”引起的信任衰退,厌恶和愤怒情绪对信任衰退(不信任)有影响,厌恶比愤怒情绪影响大。