售后服务是销售中的一个重要环节,但是由于其本身并不直接产生利润,所以总是不被重视。医疗器械,由于其产品的特殊用途,病人对其有强烈的依赖性,售后服务是必须要加以重视并且还要做好的系统工作。出口中的医疗器械,由于国际时间差、交流、标准等存在差异,费用高、耗时长,是一项任务艰巨而道远的工作。售后服务的必须性和售后服务的困难相权衡,企业要想获得长期的竞争优势,就必须转换观念,加强服务意识,提升服务能力,以在激烈的市场竞争中得以生存和发展。　　 入世以来,我们面临着国内外的多种竞争。在国内,一是外国品牌大举进军中国市场,并占据国内中高端市场,颇有垄断之势;二是国外品牌正在以良好的产品品质、完善的服务体系、及时的问题处理理念渗入人心,这对国产医疗器械行业是很可怕的压力。在国外,由于国内出口企业一般规模小、资金实力不足、技术支持能力较弱、品牌形象不高等,很难与国际上的知名品牌竞争。迫于无奈,国内的出口企业只好打价格战,压缩利润空间,更多寄希望于进口商或客户依赖自身的技术实力来进行售后服务。但是进口商从维护自身在当地市场的形象考虑,如果没有得到完善、及时的售后服务,他们也会不再继续合作。结果是出口业务越做越难、越走越窄。　　 本文基于笔者实践经验,从细节入手,认真客观地分析了医疗器械出口中售后服务的困难,对比国内外企业相关的法规、服务意识等,提出有效可行的解决对策,以引起企业对产品质量的重视,唤醒行业的服务意识,提升整个行业的服务水平,树立出口企业在世界市场上的良好形象,以尽绵薄之力。