【摘 要】
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目前,客户关系管理已成为现代企业管理的重要内容之一。客户分类是客户关系管理的前提和基础,只有通过有效的客户分类,才能科学、合理地进行客户分析,对不同类型的客户实施差
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目前,客户关系管理已成为现代企业管理的重要内容之一。客户分类是客户关系管理的前提和基础,只有通过有效的客户分类,才能科学、合理地进行客户分析,对不同类型的客户实施差异化管理,进而提高企业的竞争力和效益。本文在分析传统分类方法的基础上,结合济南供电公司的实际情况和用电客户的特点,提出了基于BP神经网络改进算法的客户分类方法。同时,从不同角度考虑,较全面地选取了电力客户分类的评价指标。最后,通过实例分析对电力客户进行分类,并提出了一些差异化管理的合理建议,为供电企业研究客户分类提供了借鉴方法。
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