大数据环境下速递物流企业客户关系管理能力研究

来源 :长春大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xiaochushang
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
大数据时代的到来给许多行业都带来了或多或少的影响,在如今这个数据膨胀的年代,大数据将是企业发展的一大助力,对于速递物流这样数据驱动的企业来讲更是如此。而作为服务业,客户是第一位的,客户关系管理能力体现了一个企业满足客户需求的能力,被动的收件和派件这种传统的速递物流企业运作模式已经无法满足客户的需求。收集客户数据,分析客户需求等这些都应该得到重视,而大数据技术的发展为这一切创造了可能。有效的利用大数据提升客户关系管理能力势必会帮助速递物流企业更好地为客户提供服务,在行业中占据更大的竞争优势。本文首先对大数据和客户关系管理能力的国内外研究进行了梳理,然后对大数据、速递物流和客户关系管理能力理论进行概括,并详细说明了客户关系管理能力的构成。随后就大数据对速递物流企业客户关系管理能力的影响和大数据环境下速递物流企业客户关系管理能力的现状进行了分析。在第四章中基于层次分析法构建了速递物流企业客户关系管理能力评价模型,将构成客户关系管理能力的三个子能力作为一级指标,然后将每个一级指标细化为四个二级指标。并选取B速递物流公司为代表,根据其实际情况对每一层二级指标的能力状况进行打分,得出了速递物流企业客户关系管理能力的等级。最后,针对薄弱环节提出了利用大数据提升速递物流企业客户关系管理能力的建议。
其他文献
敦煌唐人的酒文化丰富多彩。表现在民间婚俗中有五种酒文化形态,第一是纳采饮酒;第二是荣亲饮酒;第三是闹房饮酒;第四是合卺饮酒;第五是障车饮酒。敦煌唐人民间婚俗中的酒文
随着步入互联网时代,市场营销的方式也不断地变革。互联网时代,意味着我们的传播更有效率,也意味着市场营销模式可以有更多的选择和变异。互联网给到用户更为多的参与感,也是
<正>直管公房是指县级以上人民政府房地产管理机关所属的房产经营管理机构直接管理的公房。直管公房的承租人绝大多数是城镇中低收入且无住房的家庭,它与自管公房不同之处是,
内蒙古国华呼伦贝尔发电有限公司600MW机组褐煤锅炉采用墙式切圆燃烧方式。投产以来,存在水冷壁易结焦、超温爆管,炉膛出口烟温偏差大,主、再热蒸汽温度达不到额定值等问题。针
指出前寒武纪地质发展、祁连裂谷的发育,花岗岩的演化对龙首山成矿带的形成具有重要作用。分析了龙首山成矿带热液活动的演化、铀矿化的空间分布、时间演化规律。阐述了龙首
目的:测量不同水温、浸泡时间及浸泡次数对都匀毛尖、湄潭翠芽、凤冈锌硒茶所泡茶水中茶多酚含量的影响,为人们合理购茶、饮茶提供理论依据。方法:采用模拟日常饮茶方式浸泡
编者按   英国皇家医师协会的卒中协作组在伦敦圣&#183;托马斯医院Anthony Rudd医生和利物浦神经内科和神经外科Walton中心的Peter Humphrey医生组织下,于2004年6月正式完
目的分析新生儿呕吐原因,探究其治疗方法。方法随机选取2015年1月~2016年12月本院治疗的新生儿呕吐患儿60例的临床资料,分析呕吐原因及相应的治疗效果。结果 60例患儿中,发病
目前市场上绝大多数的口腔护理产品都含有大量的合成成分,据报道许多合成原料在高剂量或高浓度情况下会有致癌风险,甚至诱发过敏反应,而且有资料显示,某些原料可以大幅提高口
西夏根据宋、辽、金三个强国力量的消长,制定与调整自己的对外政策。前期与辽有着共同的利害关系,结为姻亲,互相声援,牵制宋朝。女真兴起后,又被迫背辽奉金,一百年间(1124—1