随着经济的不断发展,市场竞争变得更为激烈,房地产行业由过去以产品为中心的竞争,演变成以市场为中心的竞争,发展到今天变为以顾客为中心的竞争,这样的市场环境对房地产企业来说是机遇与挑战并存。但随着国家宏观政策的调整,房地产企业的外部经营环境将会变得更加艰难,行业内部的竞争也将会更加激烈。中海地产在顾客满意度管理方面走在前面,但随着外部环境的不断变化,顾客管理面临更多、更新的挑战。本文对中海地产的顾客满意度影响因素进行研究,分析中海地产顾客满意度管理中存在的问题并提出建议。首先对顾客、顾客期望、顾客满意度、顾客满意度模型等概念进行阐述,结合房地产行业特性,分析房地产行业顾客满意度管理的重要性,并对全文的研究内容与方法进行简单概述。其次结合中海地产近些年顾客满意度管理中存的问题,分析中海地产顾客满意度影响因素,作为后文进一步研究的理论基础。然后根据前文的顾客满意度影响因素,经过从业人员和专家的分析,设计顾客满意度影响因素调查问卷,制定相应的问卷调查方案,确保调查结构的完整。在全国范围内合理选择调查对象,进行抽样问卷调查,对收集整理后的调查数据,使用SPSS软件先进行信度、效度检验,再进行因子分析和回归分析,确定中海地产顾客满意度影响因素的回归模型,对前文的假设进行验证。并对调查结果进行分析,解剖中海地产顾客满意度管理中存在的问题,针对性提出提升建议。最后简单对本次论文的研究结果进行总结,然后提出研究中存在的问题及继续研究的展望。本文以顾客满意度影响因素模型为主要理论,中海地产顾客满意度影响因素为研究主体,研究结果帮助中海地产进行顾客管理,提升顾客满意度,同时为提高企业核心竞争力打下坚实基础,在理论与实践上均具有可行性,还能让房地产企业合理分配有限资源,取得更大经济效益,从而实现价值最大化。