随着市场竞争的日趋激烈，竞争重点已从产品竞争转向品牌竞争，营销重点已从产品导向转向顾客导向，顾客对品牌的忠诚已位于营销实践和营销学术研究的前沿，引起了学者的极大兴趣。在这种背景下，本文在吸收前人研究成果的基础上，选择电信行业作为研究对象，通过考察服务质量、顾客满意、感知价值、企业形象和顾客品牌忠诚的关系，期望探究出该行业顾客品牌忠诚的形成机理，从而给理论界和实务界一些启示。 本文的主要研究问题是探寻在中国电信业中，服务质量、顾客满意、感知价值、企业形象和电信服务品牌忠诚的相互作用关系。为此本文构建了以服务质量、顾客满意、感知价值和企业形象为自变量，电信服务忠诚为因变量的关系模型，通过实证数据予以检验，同时做了相关探索性研究。 本文以使用中国移动“动感地带”品牌的电信用户为研究对象，通过便利抽样的方式获取数据，利用SPSS13.0和AMOS5.0统计软件对数据进行分析和检验，主要结论包括：(1)服务质量和企业形象都是多维的变量；(2)电信服务忠诚的形成是多种因素共同作用的结果。服务质量、顾客满意、感知价值和企业形象对电信服务忠诚有直接影响作用，而服务质量、感知价值和企业形象还通过顾客满意间接影响电信服务忠诚。 研究结果发现，通过考察服务质量、顾客满意、感知价值、企业形象和电信服务忠诚的相互影响，能够较好地解释这些因素对电信服务忠诚的贡献机理。但是，考虑到电信服务忠诚影响因素的复杂性，加上样本的有限性和统计分析技术的局限性，研究结论无法推论至不同服务消费市场，有待于后续的进一步研究。