在社会、市场调研和科学研究中,通过在线问卷平台进行问卷调查已经成为一种常用的信息收集手段。然而目前大多数在线问卷平台存在着信息展示、使用流程和功能范围不符合用户预期的问题,用户在使用过程中往往会由于无法快速、正确地完成问卷的创建、设计和投放流程,从而产生迷茫、失落的情绪。这种现象正是由于用户心理模型与产品表现模型之间产生的认知摩擦所导致的。在线问卷平台中的认知摩擦不仅会对用户造成不良的用户体验,还会影响回收数据的有效性,丧失产品的价值。因此,本文将基于认知摩擦相关理论的研究,分析在线问卷平台中的认知摩擦现象的表现形式和成因,寻找量化平台中的认知摩擦的指标,提出能够调节认知摩擦的机制方法,并在设计过程中,应用所提出的方法来调节平台中的认知摩擦现象,完成设计实践,最后通过可用性测试与数据分析衡量平台中的认知摩擦存在程度,验证方法的有效性。首先,本课题将对认知摩擦相关理论进行学习和钻研,提取与认知摩擦有关的重要观点,指导本课题研究设计工作的开展和顺利进行。通过分析平台中具有共性的认知摩擦点及其成因,针对分析结果,从设计流程和设计方法两个方面提出调节平台中认知摩擦的机制方法,并且,从数据分析角度,寻找量化平台中认知摩擦的关键指标,并选取五度模型分析法用于全面验证平台中认知摩擦的存在程度。随后,在设计过程中,应用所提出的调节认知摩擦机制方法,一方面,通过对市面上的在线问卷平台进行充分的竞品分析调研,总结设计模型及参考点,另一方面,通过对设计实践中的目标用户进行用户访谈和问卷调研,观察并记录用户使用在线问卷平台的流程、感受和操作习惯,归纳用户的真实需求,生成典型用户画像,总结用户心理模型及主要功能。再利用用户体验地图将设计模型和用户模型建立联系,清晰对比两者之间存在的差异,并从交互、功能和场景三个维度概括差异类型,针对性的提出平台设计中认知摩擦的调节策略。最后,在对在线问卷平台的交互设计实践中,既从设计流程中对认知摩擦进行合理调节,也针对设计研究中总结的认知摩擦差异,按调节策略提出相应的解决方案,降低在线问卷平台中的认知摩擦。最终通过可用性测试和五度模型分析法来验证设计结果与方法的可行性和有用性,为其他在线问卷平台产品的交互设计提供一定的借鉴作用。