近些年来，随着信息技术的飞速发展和广泛应用，企业对信息系统的管理正从传统的IT设备管理逐步向IT系统管理转变，这样有利于集中管理各种信息，为管理和决策提供重要参考。最终，企业对信息系统的管理会转向以客户为中心、市场为导向的IT服务管理，这就要求IT系统的运行维护管理必须和企业业务紧密结合。　　本论文主要针对AMT公司的IT运维管理应用进行分析。在文献综述的基础上，本文分析了AMT公司的IT运维管理的现状和问题，重点对该公司基于ITIL标准设计的IT服务台所积累的2010-2016年间的用户IT服务请求记录进行了软件相关问题、硬件相关问题、邮件相关问题和技术支持相关问题等多方面的分析。针对分析结果，从普通用户、IT部门和IT系统等三个方面提出了AMT公司从IT运维管理体系的设计和运行维护到持续改善的改进方案和意见。通过本研究所做的IT运维数据分析，可以找到数据中的规律性和相关性，有助于深入了解公司的IT运维管理现状和具体问题，进一步提高公司的IT运维管理水平，提高企业用户的满意度，并能对企业的IT相关决策提供有参考价值的信息。