随着21世纪的到来,人类社会已经从计算机时代进入互联网时代,互联网已经成为社会发展和人们日常生活中不可或缺的工具。网络将世界相连的同时,网络信息安全隐患也逐渐得到人们的重视。黑客技术、漏洞风险、个人信息保护、等级保护等等专业化名词开始频繁地在大众视野中出现,成为一个个社会热点。网络安全问题影响着社会经济发展,国家甚至专门出台相关法律法规进行网络安全的管理。社会经济发展离不开企业正常经营,各行各业也开始摸索建立自己的网络信息安全管理体系、完善安全建设。网络安全服务类项目主要用于给企业提供网络安全防护能力,提升公司网络安全整体防护水平,主要服务内容包括扫描检测、保障支撑等工作。由于对此类安全服务质量暂时还没有适用的质量评价体系。本文通过对网络安全相关文献的学习和工作经验积累,建立一套网络安全服务项目质量评价体系。本研究为了全面了解质量指标因素客观全面,选择三种视角的专家人员作为调研对象,分别代表安全管理部门、涉及产品运维运营的业务运维以及涉及到产品推广的相关单位。通过专家调研咨询结合专家意见进行筛选,得到安全管理、业务运维、产品推广三个不同视角下的安全服务质量影响因素,然后采用层次分析法得到指标权重。由于影响质量的指标因素多、关系复杂,选择模糊综合评价法建立科学全面的综合评价体系。以C公司的网络安全服务类项目为例验证体系模型的适用性,C公司网络安全营运类项目共有X、Y、Z三家安全公司负责支撑。组建专家组通过评价体系模型对X、Y、Z三家安全团队的服务情况质量进行综合评价,得出结果为80.23、73.6、84.52的分数,说明三家安全团队的评价结果基本属于属于良好、中等。最后通过对评价结果的针对性分析,提出可以落实改进的建议,验证了质量评价体系的适用性和指导性。安全服务项目质量评价体系及其指标不仅作为安全团队服务质量的评价标准,通过评价结果有针对性地改进并提高服务质量,同时为企业未来选择安全团队的采购招标决策提供了新的思考角度和标准,为公司网络安全防护建设提供了有效的指导方向。