民用仪表行业是一个产品需求量萎缩、产品利润低、产品同质化严重、同行公司恶性竞争的行业。ZY公司面对如此现实状况,需要优化改进现有的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)工作来提高公司对外的营销工作和对内的经营管理工作,应对越来越激烈地民用仪表行业竞争,更好地满足客户需求。采用文献研究法,研究客户关系管理相关理论。采用案例分析法,以ZY公司为案例研究对象,在民用仪表行业背景下,基于ZY公司实际情况,运用客户关系管理相关理论,分析和探讨ZY公司客户关系管理优化方案。优化方案从客户关系管理的组织结构开始,然后对工作流程进行优化,接着优化客户关系管理的信息技术平台,同时对客户关系管理的信息管理工作进行优化,并提出了切合公司实际情况的客户关系管理绩效考核方案;根据ZY公司客户关系管理现状,制定出切实可行的客户关系管理优化实施方案;最后从公司组织方面、公司人力资源方面、公司资金方面、风险监控四个方面提出了 ZY公司客户关系管理优化的保障措施。本论文主要解决了以下问题:ZY公司及时、有效地发现客户价值,能拿出客户真正需要的产品,同时能建立ZY公司在行业里的产品优势;对于已有的ZY公司客户,做好客户关系管理,提高客户满意度,增加客户的忠诚度,降低客户流失率,并且员工营销能力和公司营销工作得到提升。