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众所周知,全球一体化在为各企业带来更多利益的同时也带来了更激烈的竞争,而客户在选择任何产品或是服务时有了更多的余地。于是,企业经营者们要考虑的就不仅是如何吸引消费者成为自己的客户,更重要的一点是如何建立起客户对自己的忠诚,成为永久的客户。因此,企业经营者的思路从如何吸引客户更多的转移到如何留住客户上来。而正如我们所熟知的,开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的6-10倍。因此,在这种情况下,注重与客户保持长期、双向、互惠的友好关系成为了营销者提高企业经营效益的一个思路。而另一方而,随着全球经济