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随着中国经济的开放和发展，并伴随着全球一体化浪潮的到来，越来越多的中国家长们认识到英语在其子女未来成长中的重要性。这使得许多家长把他们的子女送到周末课外英语辅导的队伍中去。本研究旨在探讨家长送孩子去课外英语学校学习的真正动机，以及英语学校如何才可以吸引和留住更多的客户。Lily英语学校被选为本案例作为研究。Lily英语不同于其他英语学校，因为它更关注于培养孩子对英语的兴趣和口语能力，而不是英语词汇或语法等应试辅导上。本次研究在Lily英语学校里开展，6个班级，两个英语级别的学生的父母分别填写了本案例研究所用的调查问卷。本研究采用调查问卷的方法收集数据，并采用因素分析，聚类分析和回归分析等方法来分析数据。在数据被收集和分析后发现，有三个因素被认为是家长送孩子学习课外英语的主要原因，分别是：孩子的个人发展，同伴压力，和未来的就业安置。在决定去哪个学校的问题上，家长最为看重的分别是学校的品牌，以及孩子毕业后是否能拿到专业的资质证明。在调查中还发现，作为案例研究的Lily英语，父母普遍感到非常满意，但也有一些家长担心班级的规模，学校其他孩子行为表现对自己子女的影响等问题。基于满意度和人口变数，被访者被分成了四组：忠实客户，跟随客户，价值客户和新时代顾客。这项研究将有助于英语学校了解他们客户的消费决策过程，使学校可以通过改进管理等手段来影响顾客购买决策以及提高客户满意度。