CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是一种以客户为中心的市场营销理念和策略,包含了CRM战略、CRM信息技术系统和CRM实施策略。当前市场上CRM软件产品厂商众多,竞争激烈。作为国内三大连锁酒店集团之一的H集团旗下独立运营的IT公司——M公司——自行研发推出CRM软件产品并推向国内市场。如何在CRM软件产品市场上生存和发展已成为M公司经营过程中首要考虑的关键问题之一。本文首先分析了当前CRM软件产品所处的国内市场宏观环境,尤其是当前经济环境下企业市场的CRM产品需求现状,然后分析了CRM产品的竞争环境,结合M公司的资源和能力现状,分析探讨了M公司在CRM产品市场上的优势、劣势、机会和威胁。结合上述分析,本文运用STP营销战略理论对M公司的CRM产品市场营销战略进行了分析:把以酒店为主的大住宿行业及连锁景区旅游行业作为当前的目标细分市场,以大住宿行业中的中高档连锁经营管理集团和连锁运营的景区旅游运营公司作为目标客户,定位自己为一站式CRM解决方案提供商,同时基于4Ps理论为M公司在产品、价格、渠道、促销四方面提出了相应的市场营销策略和建议。为了保障营销战略和策略的实施,本文还对M公司开拓国内CRM产品市场中的营销队伍建设及咨询与交付能力提出了建议。