2019年8月22日,中国人民银行已印发的《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)提出到2021年,建立健全我国金融科技发展的“四梁八柱”,进一步增强金融业科技应用能力,实现金融与科技深度融合、协调发展,明显增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度。客户是银行一切经营活动的基础,是银行赖以生存发展的关键。当前,主流商业银行都在加快推进数字化转型。工商银行提出建设“智慧银行”,从IT架构、科技研发、业务优化、场景应用等方面全面提升智慧化经营管理水平;建设银行实施金融科技战略,以“惠生活”平台、智慧手机银行、微信银行、智慧化云客服体系等为抓手,加快金融科技创新和应用;招商银行提出“金融科技型银行”战略定位,超常规投入人财物,建立创新孵化平台,产品迭代周期不到一个月。越来越多的新技术被应用到银行服务中,被认为是提升顾客价值和提升顾客满意度的法宝。但新技术的采用是否能够显著的提高顾客的满意度,仍然没有得到充分的研究,本文试图揭示新技术在怎样的情景中,会对睢宁农行的客户满意度产生影响。对于支行的过程中,选择怎样的新技术更为有效,从而为支行创新产品的选择提供支持。本文通过结合创新扩散理论、顾客价值理论以及顾客满意度理论等内容,阐述新技术采用的相对优越性、兼容性、感知易用性、可试验性、可观察性对客户满意的影响,探究顾客价值的中介作用。对睢宁农行客户进行抽样调查,运用SPASS软件进行实证分析,得出结果:新技术产品服务的相对优越性、兼容性、感知易用性、可观察性对功能价值均有显著影响。新技术产品服务的相对优越性、兼容性、感知易用性对经济价值均有显著影响。可试验性对功能价值、经济价值没产生显著影响。新技术产品服务的相对优越性、易用性、可观察性均对客户满意度有显著影响,兼容性、可试验性对客户满意度不显著。顾客价值的二个维度,即功能性价值、经济价值对顾客满意度均有显著的正向影响。功能性价值在相对优越性、可观察性、感知易用性与客户满意度存在中介作用,在兼容性及可试验性与顾客满意度间则无中介作用;经济价值在相对优越性、感知易用性与顾客满意度间存在中介作用,在兼容性、可观察性及可试验性与顾客满意度间则无中介作用。根据实证研究结论,然后结合睢宁农行实际情况,本文针对性的提出提升睢宁农行客户满意度的策略。该论文有图7幅,表27个,参考文献76篇。