本研究采用了文献资料法、问卷调查法、访谈法、数理统计法和逻辑分析法,以首届青运会网球赛会志愿者、运动员、裁判员和观众为研究对象,将网球赛会志愿者与其他项群赛会志愿者相比较,得出网球赛会志愿者的重要性及特殊性。在志愿者对执委会管理的重要性、志愿者自身感知重要性,及运动员、裁判员和观众对志愿者的服务重要性的基础上,运用IPA分析法,进行志愿者对执委会管理的满意度、志愿者自主满意度,及运动员、裁判员和观众对志愿者的服务满意度调查研究,从中寻求赛事管理者管理方面与志愿者期望值之间的差距、志愿者自身感知与期望值之间的差距,志愿者服务质量与被服务对象期望值之间的差距,指出网球赛会管理者管理方面、志愿者自身感知方面和志愿者服务质量方面的优势环节,重点改进环节,优先发展环节及继续维持环节,以便采取科学合理,有针对性的措施和建议,研究结果显示如下：一、网球项目赛会志愿者的特殊性及重要性。(一)场地服务人员数量多,与其他球类项目相比,每一片网球场地不仅有六名志愿者在服务,而且同时有四名球童也在服务。(二)服务内容的多变和运动员情绪的不稳定,要求网球赛会志愿者要有极强的身体素质、心理素质和心理调适能力。(三)网球比赛对志愿者的专业知识要求比较高,志愿者不仅要熟知自己岗位知识和场地知识,更要明确网球专业知识,熟知网球比赛规则。(四)网球的观赏礼仪非常重要,观众席的志愿者不仅是服务者,更是在维护赛场秩序,为运动员提供一个良好的比赛环境,在比赛中避免观众随意走动,大声喧哗,接听电话,不是死球的时候鼓掌叫好,影响运动员的发挥。(五)网球赛会志愿者体现的不仅是志愿服务精神,更是网球运动的宣传者和推动者,也是网球项目比赛规则和观赏礼仪的讲解者。二、IPA分析结果中需要重点改进的方面(1)志愿者招募单位单一,对人员的选拔考虑不全面,没有将网球运动的比赛规则、礼仪规范和体育专业学生的专业特点及网球协会的优越性相结合。(2)志愿者岗位的分配是按照专业分配,没有按照个人志愿分配,使很多志愿者希望得到提升的方面没有得到机会提升。(3)对各个岗位的志愿者的数量没有合理的预算,造成有的岗位人员不足,有的岗位人员人员闲置。(4)志愿者的心里素质和心理调适能力比较薄弱,在面对不同对象在不同的情况下,行为表现不同。(5)志愿者对网球比赛规则、观赏礼仪不太了解,导致服务专业技能方面比较有欠缺,是影响运动员、裁判员和观众对志愿者服务满意度的主要因素。(6)影响志愿者对执委会管理满意度的因素主要是服务技能知识培训欠缺、发放给志愿者的工作服数量太少、志愿者之家休息设施及物资比较简易、执委会对志愿者的诉求回应比较慢,各岗位人员配备没有合理预算。(7)影响志愿者自主满意度的因素主要为对自己的岗位职责及服务的方式技巧不太清楚；在服务中感觉各个志愿者不是平等的；志愿者服务工作提升社交能力的空间很小；志愿者参与志愿服务工作,没有增强自信心。根据研究结果采取针对性的建议：(1)对志愿者岗位分配应该以填报志愿的形式选择。(2)在对志愿者培训时应该对如何高效解答疑问进行着重强调。(3)对网球项目志愿者的培训要以专业技能和心理素质及心理调适为重点。(4)对大型赛事各个项目的志愿者工作特点及内容都应该建立一套属于自己的清晰的工作体系。(5)对高校大学生志愿者的招募要以体育相关专业招募为主,其他相关专业招募为辅。(6)充分发挥本省各市网球协会的作用,促进志愿服务行动可持续发展。(7)对每个岗位所需要的人数进行合理预测分配。(8)志愿者对管理满意度、自主满意度及被服务对象对志愿者的满意度应在比赛期间对他们进行测评,可以及时改进不足,保持优势,促进本次比赛的顺利进行,对志愿者管理进行针对性的培养和激励,也为后续体育比赛志愿者的组织管理提供更为科学合理的经验和建议。