置信实业公司是四川省一家知名的房地产企业，随着不断发展壮大，公司决定实施多元化战略。2002年底，由于房地产业暂时步入低谷，而汽车工业飞速发展，巨大的市场孕育出巨大商机，同时也给公司多元化发展带来了良好的契机。通过深入了解汽车的售后服务体系，仔细研究连锁经营的模式，在充分的市场调查的基础上，认真分析自己的优势和劣势，以及面临的机遇和挑战，充分利用自己经营房地产的经验和优势，大胆走出与传统汽车售后服务模式相背的另一种模式，建立置信精典汽车快修美容连锁店，走自营连锁的道路，迅速占领市场，服务到你身边。 本文以多元化、SWOT分析和绩效管理理论为基础，从连锁的定义入手，了解连锁的分类和连锁经营的特征，什么是汽车美容连锁和国内外的发展状况，进而分析汽车的售后服务体系，进行充分的成都市汽车快修美容市场调查，然后进行置信精典建快修美容连锁店的SWOT分析，并最终决定进入这一行业，在成都市繁华小区周围自己购买店铺，建40-80家汽车快修美容连锁店，本着“精心服务、典藏关爱”的经营理念，为广大车主朋友提供全方位的售后服务，最终实现“壮大网络、创立品牌、建成百年老店”的战略目标。再根据这一经营战略，确立相应的人力资源战略，包括长期战略，中期目标和短期任务，同时为进行有效的人力资源管理指明了方向，那就是为连锁店的健康快速发展提供合格的、优秀的人才，并建立一套完善有效的薪酬体制和激励机制，为达成公司的战略目标做出贡献。 本文主要研究汽车快修美容连锁店的绩效管理问题，包括连锁店的人员招聘、人员培训、绩效考评、薪酬体制、人才的经营与培养等，并具体探讨了招聘、培训、考评、薪酬等的实施方案，特别是重点讨论了连锁店的人员培训和绩效考评，针对快修、美容和装饰三个板块，就如何灌输企业文化、提高理论知识和专业技能、掌握标准操作流程、培养良好的工作习惯等，进行实用有效的培训；并就如何真实衡量操作人员技能的高低，为薪酬体制提供依据，建立一种良好的激励机制，而实施公正公平的定级考评和绩效考评。采用理论加实证的方法，力求深入细致、切实可行，努力构建一种行之有效的汽车快修美容连锁店的人力资源管理模型。本文认为：实用有效的人员培训、公正公平的绩效考评、竞争合理的薪酬体制，是汽车快修美容连锁店绩效管理成功的关键，也是连锁店成功经营、快速发展的关键。 但是，作为一个新兴的行业，置信精典汽车在其绩效管理中，必然存在很多问题，只有清醒地发现问题，找到不足，才能不断完善绩效管理体系，最终达成公司的战略目标，实现公司和个人的双赢，也才能使这篇论文的研究更具实践指导意义。