随着人类社会的不断前进,经济社会与科学技术飞速发展,人们的生活水平大幅度提高,同时人们对生活品质的要求也越来越高。组织要想生存下来并获得持续发展就必须提高其品质竞争力,必须正确认识和持续关注质量、成本、效益三者之间的紧密关系。今天,质量概念的内涵已经有了突破性的发展,从产品质量、服务质量扩展到工作质量、流程质量。研究质量成本的问题就是研究如何用最少的成本提供最好的质量,或者说是研究如何在确保适宜质量的前提下实现成本最低。普遍认可的质量成本观点是把质量成本分成四类,即预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。进行质量成本管理的目标就是追求质量成本总额和结构的最优化,确保质量适宜和成本最小,避免因过于苛刻的质量要求而出现质量过剩和由于质量标准过低而出现质量不足,这两种质量不经济的现象都会影响组织的效益,最终危及到组织的生存和发展。特别是在具有典型服务特性的医疗行业,医院所提供的质量关系到大众的健康和生命安全。因此,医院也应该进行质量成本管理。六西格玛是一种严谨的、高效的通过项目管理的方式提升组织流程质量的理论、方法和技术体系。它集成了众多先进的管理理念和方法工具,追求“零缺陷”和质量卓越,达成质量成本的持续下降,实现组织财务绩效的显著改善,顾客满意度的提高和组织质量竞争力的巨大突破。本文将基于六西格玛的质量成本理论与传统的质量成本理论进行比较,得出它们在理念和内涵上的区别和联系。将质量成本理论应用于医院组织中,重点阐述了医院质量成本的核算、分析的方法,最后通过实际运用六西格玛的DMAIC模型对医院的质量成本进行优化,并且对医院质量成本优化的效果进行了验证,对取得的经验进行了总结。