【摘 要】
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具有中国特色的信访制度，是人民群众政治参与和权利救济的重要渠道，对我国的社会主义建设事业功不可没。随着改革开放和政府工作的转型，现有的信访制度凸现诸多的问题，主要表现为
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具有中国特色的信访制度，是人民群众政治参与和权利救济的重要渠道，对我国的社会主义建设事业功不可没。随着改革开放和政府工作的转型，现有的信访制度凸现诸多的问题，主要表现为：信访部门职能过于宽泛、信访工作效率低下、信访处理随意性较大、信访成本高效益低。这其中既有信访机制不够健全的原因，又有信访制度不具法律效力、信访官员只对“上”负责的原因。在新的历史时期，要充分发挥信访应有的功能与作用，就必须改革和完善信访制度。依照新公共服务理论，服务型政府在解决公民申诉的问题上应坚持以下原则：有申必查、化解息诉、质量效率、有错必纠、不干涉司法权、公平正义、以民为本。根据新公共服务理论的启示，可从以下三条路径完善我国信访制度：加强信访机构建设、加强信访法制建设、加强信访工作队伍建设。
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